Слова играют неоценимую роль в бизнесе. Фактически, если вы допустили оплошность при выборе нужных слов, она может стоить вам перспективного проекта. Изо всех сил старайтесь избегать этих 5 вещей, которые никогда нельзя говорить клиенту!

1 НЕЛЬЗЯ путать название компании, в которой работает клиент

НЕЛЬЗЯ путать название компании, в которой работает клиент
Важно точно знать, как пишутся и произносятся названия фирм, в которых работают ваши клиенты. Обращайте внимание на правописание и употребление заглавных букв и пробелов, особенно в середине слов (как у компаний PayPal, eBay, HeadHunter, ЮниКредит Банк и т.п.).


 

2 НЕЛЬЗЯ озвучивать примерную цену или ее деапазон

НЕЛЬЗЯ озвучивать примерную цену или ее деапазон
Если вы скажете, что цена на ваш продут «от 5000 до 7000 рублей», клиент услышит меньшую цифру, а вы будете подразумевать большую. В итоге это обернется разочарованием для вас обоих. Называйте точные значения, а не диапазоны. Или говорите только один вариант — либо от 5000 рублей, либо до 7000 рублей.


 

3 НЕЛЬЗЯ произносить фразу «Извините, но…»

НЕЛЬЗЯ произносить фразу "Извините, но..."
Клиент может интерпретировать союз «но» как ваше нежелание предпринимать усилия, поэтому его лучше опускать. Стройте фразу так: «Извините, вот схема, которую мы разработали для решения данной проблемы».


 

4 НЕЛЬЗЯ задавать вопросы типа «А чем занимается ваша компания»

НЕЛЬЗЯ задавать вопросы типа "А чем занимается ваша компания"
Данная фраза говорит о том, что вы не подготовились к переговорам. Вместо того, чтобы спрашивать над чем работает ваш клиент, скажите: «Я кое-что прочитал о вас и, как я понял, вы занимаетесь финансовым консалтингом. Можно об этом поподробнее?».


 

5 НЕЛЬЗЯ говорить «Мы поручим ваш проект нашей лучшей команде»

НЕЛЬЗЯ говорить "Мы поручим ваш проект нашей лучшей команде"
Это означает, что в вашей фирме есть и второсортные сотрудники. Вместо этого скажите клиенту: «Персонал нашей компании состоит из лучших специалистов в своем деле. Из них я отобрал тех, кто имеет опыт работы проектах, аналогичных вашему».